Contoh Surat Jawaban Balasan Komplain Pengaduan Barang Atau Produk

Contoh Balasan Membalas Surat Keluhan Barang atau Produk. Dalam aktivitas pembelian suatu produk, penting untuk dicatat bahwa produk yang kita pilih memiliki kualitas yang baik. Produk dikatakan bagus jika tidak ada cacat fisik dan tidak rusak. Jika kita memilih produk dan ada kerusakan pada produk maka kami memiliki hak untuk mengajukan keluhan atau keluhan kerusakan barang. Keluhan dapat dilakukan dengan berbagai cara, salah satunya adalah dengan menggunakan surat keluhan.

Surat pengaduan ini ditujukan kepada penjual atau distributor barang yang rusak, atau tidak sesuai pesanan yang dibuat oleh konsumen. Surat yang diterima harus dikembalikan ke konsumen agar konsumen merasa diperhatikan dan tidak dirugikan. Surat ini biasanya ditujukan untuk perusahaan yang dapat berbelanja, atau distributor barang-barang ini.

Surat pengaduan diklasifikasikan sebagai surat resmi sehingga kami perlu membuat surat dengan tata bahasa resmi yang kami tulis untuk penjual dan balasan kepada pembeli. Beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika menulis balasan untuk keluhan ini adalah penggunaan bahasa resmi / formal, sopan dan jelas.

Surat balasan untuk keluhan barang atau produk memiliki beberapa karakteristik termasuk:


  • Ada ungkapan terima kasih atas pengaduan yang dibuat.
  • Ada ekspresi penyesalan atas kejadian itu, bisa juga ditambahkan alasan yang mendukung
  • Ada keputusan untuk menyelesaikan masalah yang muncul
  • Memberikan saran jika masalah muncul di luar tanggung jawab penjual dan mencoba membantu pembeli
  • Mencoba meyakinkan pembeli bahwa insiden itu tidak terjadi lagi.


Membuat surat ini penting untuk memperhatikan pengaturan dalam surat karena surat ini resmi. Pengaturan dalam surat ini biasanya mengandung


  1. Kepala perusahaan sebagai kop surat
  2. Lokasi dan tanggal surat itu
  3. Nomor surat dari perusahaan
  4. Termasuk tentang surat yang dibuat
  5. Tambahkan lampiran jika diperlukan
  6. Alamat penerima (orang yang dituju)
  7. Isi yang termasuk penjelasan sebelumnya
  8. Tanda tangan yang menunjukkan validitas

Contoh Surat Balasan Pengaduan Barang karena Rusak dalam Pengiriman


PT. Karya Mandiri
Jln. Mawar No. 54
SURABAYA
===============================================================

Nomor  :  4/ADUAN/V/2016                                                           20 Mei 2016
Hal        :  Penggantian Kerusakan
Lamp    :  1 (satu) Lembar Faktur

Kepada
Yth. Pemilik Toko Elektronik Karya
Jln. Lawu No. 45
Kudus, Jawa Tengah

Dengan hormat,

Surat Saudara tertanggal 14 Mei 2016 dengan Nomor: 12/CS/V/34 mengenai perihal pengaduan kerusakan barang/produk, telah kami terima dengan penuh perhatian.

Sehubungan dengan surat Saudara tersebut, kami segera melakukan konfirmasi dan pengecekan. Berdasarkan kroscek yang kami lakukan ternyata karyawan kami telah melakukan kesalahan dalam proses kemas sehingga menyebabkan barang pesanan Saudara mengalami kerusakan. Atas kejadian tersebut, kami selaku badan usaha mohon maaf yang sebesar-besarnya dan akan lebih memperhatikan pesanan Saudara agar tidak ada kejadian berulang.

Kami akan mengirimkan 5 unit Oven yang baru sebagai bentuk penggantian barang pesanan Saudara yang mengalami kerusakan dan faktur asli pesanan atas nama Saudara.

Atas perhatian Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
PT. Karya Mandiri


Mahmud, SE
Manajer Pemasaran

Contoh Surat Balasan Pengaduan Barang karena Rusak dan penggantian



PT Tirta Mandiri
Jalan Bhayangkara No. 043
Gombong, Jawa Tengah

Nomor  :  12/BPB/X/2013                                                       18 Oktober 2013
Lamp     :  1 (satu) lembar
 
Kepada
CV Rekayasa
Jalan Kalurang Km. 17
Sleman, Yogyakarta

Hal        :  Balasan Pengaduan Barang

Dengan hormat,

Surat Saudara yang kami terima tertanggal 13 Okober 2013 dengan Nomor: 11/PKB/X/2013 perihal pengaduan kerusakan barang, telah kami terima dengan penuh perhatian.

Sehubungan dengan surat tersebut, kami segera mengirimkan teknisi untuk memperbaiki Mesin Cuci yang mengalami kerusakan.

Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas kerusakan barang tersebut dan kami akan lebih memperhatikan pesanan Saudara selanjutnya agar tidak terjadi kejadian serupa.

Kami juga berinisiatif menawarkan kepada Saudara, apabila Saudara berkenan menukarkan Mesin Cuci merk “Uchida” dengan merk “Panasonic” yang mutunya lebih baik, namun harganya sedikit lebih tinggi. Untuk memperjelas, kami juga melampirkan brosur produk sebagai informasi.

Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih.

    Hormat kami,
    PT Tirta Mandiri
 
 
    Hartono Raharjo
    Manajer Penjualan

contoh surat keluhan pelanggan ke perusahaan



contoh surat keluhan pelanggan ke perusahaan
contoh surat keluhan pelanggan ke perusahaan

 

contoh surat balasan pengaduan keterlambatan pengiriman barang

contoh surat balasan pengaduan keterlambatan pengiriman barang

 

contoh surat pengaduan barang rusak

contoh surat pengaduan barang rusak
contoh surat pengaduan barang rusak

contoh surat balasan komplain harga mahal

contoh surat balasan komplain harga mahal
contoh surat balasan komplain harga mahal

contoh surat balasan komplain harga mahal

contoh surat balasan komplain harga mahal
contoh surat balasan komplain harga mahal
Demikian artikel tentang Contoh Surat Jawaban Balasan Komplain Pengaduan Barang Atau Produk semoga bermanfaat, terima kasih

Belum ada Komentar untuk "Contoh Surat Jawaban Balasan Komplain Pengaduan Barang Atau Produk"

Posting Komentar

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel